以下是客人最常問的問題。如找不到答案，歡迎 WhatsApp 9199 5124 或電郵 admin@echoes90.com。

送貨及運費

網店訂單多久送到？

確認訂單後，一般 1–2 日內送達（以順豐實際派送時間為準）。愉景灣、馬灣及東涌有指定派送日子，詳見運送政策。

有哪些送貨方式？運費多少？

全部訂單以順豐冷運發送，保持急凍及冷藏產品的品質：
・順豐冷運自取點：訂單滿 HK$199 免運費，未滿收 HK$40。結帳時選擇「寄往順豐冷運自取點」，再揀選設有冷運服務的順豐站或順豐冷運智能櫃。
・順豐冷運送上門：訂單滿 HK$399 免運費，未滿收 HK$50。
金額以結帳時折扣後的應付金額計算。

可以寄到順豐智能櫃嗎？

可以，但只限設有冷運服務的順豐冷運智能櫃（結帳時名稱標示「(冷凍櫃)」）。OK便利店、一般順豐智能櫃及一般合作點不設冷運取件，所以不會出現在選項中。

以下 5 個冷運智能櫃只供該處住戶使用，非住戶請勿選擇，以免無法取件：
・順豐智能櫃 - 冷凍櫃 青龍頭豪景花園(冷凍櫃) - H852GH01S
・順豐智能櫃 - 元朗柏瓏一期(冷凍櫃) - H852UA02S
・順豐智能櫃 - 冷凍櫃 大埔Silicon Hill(冷凍櫃) - H852AA03S
・順豐智能櫃 - 冷凍櫃 青衣順豐大廈九樓(冷凍櫃) - H852GC01S
・順豐智能櫃 - 馬鞍山Sierra Sea(冷凍櫃) - H852FE01S

貨件到達順豐站或存入智能櫃後，請盡快領取，以保持食物品質，詳見運送政策。

哪些地區可以送貨？

只限香港地址。部分郊區及離島受順豐冷運範圍限制，暫不派送（東涌、馬灣及愉景灣除外）。下單前如不確定地址是否可送，請 WhatsApp 9199 5124 查詢。

馬灣及愉景灣：本店不另收運費，但順豐會於送貨時向收件人收取 HK$10 偏遠地區附加費（到付），並需多一個工作天送達。派送時間為星期一至六（公眾假期除外），馬灣下午 1 時至 4 時，愉景灣下午 1 時至 5 時。

保存及食用

收貨後應該怎樣保存？

急凍產品請即時放入冰格（-18°C 或以下）；冷藏飲品請放入雪櫃（0–4°C）。請勿長時間放在室溫，並避免反覆解凍再冷凍，以免影響食物質素。

產品可以保存多久？開封後呢？

未開封並存放於冰格：泰式燒豬頸肉、船麵料理包、泰式無骨鳳爪約 6 個月；特濃青咖喱、香葉肉碎飯約 4 個月。泰式奶茶及泰式龍眼冰冷藏保存，收貨後不少於七日保鮮期。實際以包裝標示為準。料理包開封後請冷藏並於 1 日內食用完畢。

料理包要怎樣翻熱或煮？

視乎產品，以包裝及產品頁指示為準：
・泰式燒豬頸肉：無需解凍，微波爐（600–800W）約 3 分鐘，氣炸鍋 180°C 約 8 分鐘，或焗爐 180°C 約 8–9 分鐘。
・沙嗲串：微波爐、氣炸鍋或焗爐翻熱數分鐘即可。
・香葉肉碎飯：剪開真空袋，微波爐（600–800W）約 6 分鐘。
・泰式無骨鳳爪：解凍後即食，不用加熱。
・特濃冬陰功湯底、船麵料理包、特濃青咖喱：屬湯底／醬料，需加水煮滾，再加入麵食或配料。
每部爐具功率不同，首次烹調建議從較短時間開始，再按需要加時。

產品有沒有味精？

部分產品（主要是料理包及湯底）加入了少量增味劑（E621，即味精）以提升鮮味。個別產品是否含有，請參閱產品頁的「成份」及包裝標示。

我有食物過敏，怎樣知道產品成份？

每件產品的成份及致敏物質（例如花生、大豆、麩質、魚、甲殼類、奶類）以包裝標示及產品頁「成份」資料為準。如有疑問，請於下單前 WhatsApp 查詢。

退換及售後

收到的產品有損壞怎麼辦？

如發現真空袋破裂、內容物外洩、運送途中完全解凍、貨不對辦等問題，請於收貨日起計 14 日內，連同訂單編號、問題產品名稱及數量、清晰照片或短片，WhatsApp 9199 5124。審核後我們會安排退款、補寄或換貨（視乎庫存）；確認屬運送途中損壞，相關運費由本店承擔。

可以因為口味不合退貨嗎？退款要多久？

為保障食品安全，產品一經售出，口味不合、改變主意或訂購錯誤等原則上不接受退換。退款申請獲批後，我們會於 7 個工作天內處理，以原付款方式退回；信用卡到帳時間視乎發卡機構。詳見退換貨政策。

付款及聯絡

有哪些付款方式？

所有價格以港幣（HKD）計算。可用付款方式以結帳頁面顯示為準。

怎樣聯絡你們？

WhatsApp：9199 5124（只限文字訊息，恕不接聽電話）。電郵：admin@echoes90.com。查詢訂單時請附上訂單編號，方便我們跟進。