退款政策

最後更新：2026年9月25日

感謝您選購 Echoes90。本店產品均為預先包裝食品及急凍／冷藏食品。為保障食品安全，請於下單前細閱本政策。

一、基本原則
產品一經售出，原則上不接受退貨或換貨，包括但不限於口味不合、個人喜好改變、購買後改變主意、訂購錯誤等。

二、可受理的情況
如收貨後發現產品有損壞（例如真空袋破裂、內容物外洩、包裝嚴重變形、運送途中導致產品完全解凍、貨不對辦或明顯品質問題），請於 收貨日起計 14 日內，連同訂單資料，直接 WhatsApp 我們的客服專員處理。逾期恕不受理。

請於聯絡時提供：

1. 訂單編號（或訂單確認電郵）
2. 問題產品名稱及數量
3. 損壞或問題說明
4. 清晰照片或短片（損壞位置、整體包裝、如適用請一併拍攝外箱）

客服專員審核後，我們會安排以下其中一項：退款、補寄或換貨（視庫存而定）。運送途中確認屬損壞者，相關運費由本店承擔。

三、不受理的情況

• 超過收貨後 14 日才通知
• 未能提供訂單資料或損壞證明
• 因儲存不當、反覆冷凍解凍、自行加熱錯誤或非運送原因導致變質
• 冷凍食品表面輕微結霜、輕微冰晶等不影響食用安全的正常現象
• 已食用或部分食用後，才以口味或個人喜好為由申請

四、退款安排
申請獲批准後，我們會於 7 個工作天內處理。退款以原付款方式退回；信用卡到帳時間視發卡機構而定，一般另需數個工作天。

五、聯絡我們
WhatsApp 客服：91995124
請於訊息中註明訂單編號，方便即時跟進。
（服務時間：星期一至五 10:00–18:00）

六、其他
如有爭議，本公司保留最終決定權。本政策受香港法律管轄，最新版本以本網站公佈為準。